Storing in het gebouw: bij wie bel je?

Eerst: gevaar? Bel 112

Zet dit bovenaan de kaart. Is er brand, rook, een gaslucht, zit iemand vast in de lift en gaat het niet goed, of is er een ander acuut gevaar? Bel dan eerst 112. Daarna pas het bedrijf of het bestuur.

Wat is een storingskaart?

Een storingskaart is een overzicht per soort storing. Bij elke storing staat wie je belt, wanneer die bereikbaar is en wat je moet doorgeven. Zo belt niemand de verkeerde partij en hoeft het bestuur niet elke keer zelf te bellen.

Maak de kaart kort. Eén regel per storing is genoeg. Bewoners lezen hem pas als er iets mis is, en dan willen ze snel het nummer.

Welke storingen zet je erop?

• Lift. Het bedrijf dat de lift onderhoudt, met het liftnummer van het bordje in de lift.
• Deur, slagboom en toegang. Het bedrijf van de deur of de slagboom, of de bestuurder die het regelt.
• Cv en warm water. Alleen als de VvE een gezamenlijke installatie heeft. Heeft iedere woning een eigen ketel? Dan regelt de bewoner dat zelf.
• Water en riool. Een verstopping in de gezamenlijke afvoer of een lekkage in de kelder.
• Dak en lekkage. Wie belt de dakdekker, en wanneer meld je het ook bij de verzekeraar?
• Elektra en verlichting. Lampen in de hal, het trappenhuis en de buitenverlichting.
• Glas. Een kapotte ruit in een gemeenschappelijke deur.
• Schade. De schadelijn van de verzekeraar van de VvE.

Wat zet je bij elk nummer?

Een nummer alleen is niet genoeg. Zet erbij wanneer het bereikbaar is, bijvoorbeeld dag en nacht of alleen op werkdagen. Zet ook het contractnummer erbij, of het nummer van de installatie. Daar vraagt het bedrijf meestal als eerste naar. Noem ook wat de beller moet vertellen: het adres, waar de storing is en wat er precies niet werkt.

Spreek af of een bewoner zelf het bedrijf mag bellen. Soms kost een spoedbezoek veel geld. Dan wil het bestuur misschien eerst gebeld worden. Zet dat duidelijk op de kaart, bijvoorbeeld: ‘Buiten werktijd eerst de bestuurder van dienst bellen’.

Waar haal je de nummers vandaan?

Kijk in de onderhoudscontracten en de polis van de VvE. Daar staan de storingsnummers en de contractnummers. Staat een nummer nergens? Vraag het dan na bij het bedrijf. Neem geen nummer over van internet zonder te checken of het bij jullie contract hoort.

Wat de VvE regelt en wat de bewoner zelf regelt, hangt af van wat gemeenschappelijk is. Dat staat in het splitsingsreglement. Lees ook privé of gemeenschappelijk.

Kaart in de hal en in de app

Hang de kaart op in de hal of bij de brievenbussen. Ook bewoners zonder smartphone en bezoekers zien hem dan. Zet de datum erop, zodat je weet of hij nog klopt. Stuur de kaart ook aan alle bewoners. Een nieuwe bewoner krijgt hem bij de verhuizing.

Kijk de kaart minstens één keer per jaar na. Het moment is bijvoorbeeld de ALV of het rondje in de herfst. Zie ook de winterklaar-checklist. Is een contract veranderd? Pas de kaart dan meteen aan.

Na de storing

Laat bewoners een storing ook melden bij het bestuur, ook als het bedrijf al is gebeld. Dan weet het bestuur hoe vaak iets misgaat. Gaat de lift elke maand kapot? Dan is dat een punt voor de ALV of het onderhoudsplan.

Zo werkt het in Ledenhuis

In Ledenhuis maakt het bestuur een Storingskaart met per soort storing het nummer, de bereikbaarheid en wat je doorgeeft. Bewoners zien hem in de app. Het bestuur drukt hem af voor in de hal.

Is er water gelekt? Wie dan herstelt en wie de schade betaalt, lees je in Lekkage in een appartement: wie betaalt de schade?

Lees ook: De lift in de VvE: keuring, onderhoud en kosten

Veelgestelde vragen

Wat is een storingskaart voor een VvE?

Een overzicht per soort storing met wie je belt, wanneer die bereikbaar is en wat je moet doorgeven. Zo belt niemand de verkeerde partij.

Welke storingen zet je op de storingskaart van de VvE?

Bijvoorbeeld lift, deur en toegang, een gezamenlijke cv, water en riool, dak en lekkage, elektra en verlichting, glas en de schadelijn van de verzekeraar. Zet bovenaan dat je bij acuut gevaar eerst 112 belt.

Wat zet je bij elk nummer op de storingskaart?

Wanneer het nummer bereikbaar is, het contractnummer of installatienummer, en wat de beller moet vertellen: het adres, waar de storing is en wat er niet werkt.

Waar vind je de storingsnummers voor de VvE?

In de onderhoudscontracten en de polis van de VvE. Staat een nummer nergens, vraag het dan na bij het bedrijf en neem geen nummer van internet over zonder te checken.

Hoe vaak moet je de storingskaart van de VvE nakijken?

Minstens één keer per jaar, bijvoorbeeld bij de ALV of het rondje in de herfst. Is een contract veranderd, pas de kaart dan meteen aan.